¿Por qué debería tomar este curso?

• Para desarrollar capacidades que permitan demostrar (o descartar) la utilidad real de características de un producto.
• Para comprender el abanico de opciones disponibles para sistematizar la innovación en el desarrollo y mejora de Productos y Servicios.
• Para comprender profundamente qué es la Experiencia del Usuario y cómo puede ser medida, analizada y diseñada.
• Para entender por qué UX es mucho más que UI.

Dia 1

¿En qué contexto estamos?

• Pull vs. Push: Dos paradigmas que definen todo, desde el CEO hasta el soporte al cliente.
• Toyota Production System (TPS) y sus influencias en los procesos que hacen posible productos y servicios que consumimos todos los días.
• Más allá del diseño: ¿Qué es la Experiencia del Usuario (UX) y por qué es hoy el diferencial más importante?
• Desarrollo ágil de software: Reduciendo la complejidad del Software y los productos digitales.
• Algunos racionales detrás de UX: Economía de la experiencia.

UX no es UI

• Principios de Lean para la resolución de problemas.
• Buenas prácticas de diseño de interfaces de productos digitales:
  • Ley de Hick-Hyman
  • Keystroke-Level Model (KLM) y GOMS
  • Fitts’ Law
  • Affordances
  • Otras reglas y guias de diseño
• Disciplinas centrales en la Experiencia del Usuario (UX):
  • Usabilidad
  • Arquitectura de Información
  • Diseño de Interacción

Dia 2

¿Qué tanta importancia le damos a la Experiencia del Usuario realmente?

• Modelo de Madurez en la adopción de las técnicas y herramientas que definen la Experiencia del Usuario:
  • Diagnóstico y plan de acción
• ¿Qué son las pruebas de usabilidad y por qué son importantes?

Adquisición vs. Permanencia de usuarios

• Modelos de adquisición y engagement de usuarios.
• Anatomía del mecanismo que permite la interacción recurrente de los usuarios con nuestros productos/servicios.
• Viralidad: ¿Por qué es tan difícil de predecir?

Dia 3 (Taller)

¿Quién es mi usuario?

• Segmentación, arquetipos y provisional personas.
• ¿Cómo consolidar o descartar arquetipos?
• ¿Para qué sirven los arquetipos? ¿Cuáles son los límites de la técnica?

¿Cómo documentar lo que mi usuario necesita?

• User Stories: ¿Cuál es la estructura para documentar los requerimientos principales del usuario?

Dia 4 (Taller)

Descubriendo oportunidades en las necesidades del usuario

• Customer Journey: Comprendiendo la experiencia completa del usuario.